電子市場聯盟
                                              當前位置:增值服務 > e投訴
                                              e投訴介紹

                                              為了更好的規范網站上的現貨和價格信息,使信息更真實、更準確,讓采購者能夠更放心地在網站上詢價和采購,元器件交易網針對現貨、熱賣、優勢庫存特推出e投訴(價格、現貨)服務。

                                              e投訴的對象

                                              元器件交易網所有供應商會員

                                              受理范圍

                                              產品搜索結果頁中帶有“現貨”、“熱賣”、“優勢”標識條目中的虛假價格與虛假庫存。

                                              e投訴流程

                                              如何使用e投訴

                                              一、填寫投訴信息 產品搜索結果頁帶有“現貨”、“熱賣”、“優勢”標識的產品信息,均有“投訴”按鈕(如圖一):
                                              (圖一、“投訴”按鈕) 用戶如果沒有登錄,點擊“投訴”按鈕會彈出登錄頁面,用戶登錄后自動跳轉到投訴信息填寫頁面(如圖二)。
                                              投訴方信息以及投訴內容需如實填寫,如不真實,不予處理。
                                              (圖二、填寫投訴信息)
                                              二、查看投訴處理狀態 客服中心將在接收受理后2個工作日內對被投訴方進行現場抽查,核實價格或庫存,以確認投訴情況是否屬實。如果經現場抽查價格或庫存虛假,即算投訴成功,如果經現場抽查價格或庫存為真實,即算投訴不成功。 投訴方和被投訴方均可登錄會員中心“e投訴(價格、現貨) > 我發起的投訴/我收到的投訴”查看投訴處理狀態和處理結果(如圖三、圖四)。
                                              (圖三、我收到的投訴) (圖四、我發起的投訴)

                                              獎罰機制
                                              以投訴信息核實無誤為前提。

                                              一、對被投訴方 扣減條數
                                              對“現貨”和“優勢”庫存投訴,扣減供應商發布現貨庫存的條數,對"價格"投訴,扣減供應商發布熱賣信息的條數。

                                              具體如下表:
                                              被投訴次數 現貨條數 熱賣條數 級別
                                              初始 扣減 剩余 初始 扣減 剩余
                                              ------- 500 ------- ------- 200 ------- ------- 正式會員
                                              第1次 ------- 50 450 ------- 20 180
                                              第2次 ------- 100 350 ------- 30 150
                                              第3次 ------- 150 200 ------- 50 100
                                              ------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- -------
                                              ------- 2000 ------- ------- 500 ------- ------- 高級會員
                                              第1次 ------- 100 1900 ------- 25 475
                                              第2次 ------- 150 1750 ------- 35 440
                                              第3次 ------- 200 1550 ------- 60 380
                                              第4次 ------- 300 1250 ------- 80 300
                                              第5次 ------- 450 800 ------- 100 200

                                              二、對投訴方 獎勵積分。每次獎勵 10分
                                              注:一次對同一公司多個型號投訴,計一次投訴。
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